Sélectionner une page
h

Etat civil

Press'Troyes

Z

Offres d'emploi

Portail famille

Collecte des déchets

Personnes fragiles

k

Consultation

Paiement en ligne

h

Ecrire à M. le Maire

Vos quartiers

Agent d’accueil en maison de quartier (H/F)

Statut : Titulaire ou contractuel

Date limite de candidature : 11/11/2026

Mission principale : Assurer un accueil de proximité aux usagers du service public. / Assurer les missions France Services. / Assurer les services postaux, les services financiers et les prestations associées à une Agence Postale Communale.

Grade(s) : Adjoint administratif

Expérience souhaitée dans le poste : Tous niveaux d’expérience

Rémunération : à négocier selon les grilles indiciaires de la Fonction Publique Territoriale + Régime indemnitaire

Description du poste

ACTIVITÉS PRINCIPALES

  • Services aux habitants :

    • Gérer l’ouverture et la fermeture des établissements.

    • Accueillir le public en face à face : orientation, renseignements, informations sur les activités de l’établissement de proximité, sur la vie du quartier (animations, travaux, évènements…) et de la commune.

    • Accueillir le public par téléphone : orientation, renseignements, informations sur les activités de l’établissement de proximité, sur la vie du quartier (animations, travaux, évènements…) et de la commune.

    • Délivrer des actes administratifs et d’état civil : passeports, cartes d’identités, actes de naissance, de mariage, de décès, attestations d’accueil, fichier électoral…

    • Procéder aux inscriptions liées aux espaces intergénérationnels et gère la régie correspondante.

    • Procéder aux inscriptions liées à la famille (Scolaires, péri scolaires, restauration, …)

    • Assurer l’accueil pour les services de proximité aux habitants (sacs de tri, bourses étudiants, cartes de bus).

    • Réceptionner les doléances du public concernant la vie quotidienne du quartier.

  • Au titre de le Maison France Services :

    • Informer et accueillir les habitants sur l’offre de services présente sur le territoire.

    • Mettre en relation et orienter l’habitant vers des professionnels ou services intervenant tant dans le domaine social que de l’emploi.

    • Accompagner individuellement les habitants dans la réalisation de démarches administratives (fournit les imprimés des partenaires et aide à leur complétude, rechercher les informations par internet et par téléphone auprès des partenaires, accompagner l’usager dans la réalisation de téléprocédure en lien avec le Conseiller numérique France Services).

    • Établir le suivi statistique de fréquentation et complète les dossiers de suivi des usagers.

  • Au titre de l’Agence Postale Communale :

    • Assurer les services postaux, services financiers et prestations associées à une Agence Postale Communale : tout affranchissement manuel, vente de timbres postes et enveloppes, dépôt d’objets y compris recommandés, retrait des lettres et colis en instance, contrat de réexpédition du courrier, retrait d’espèces sur compte courant postal ou livret d’épargne, …

    • Assurer les liaisons avec le bureau centre.

  • Gestion des salles polyvalentes :

    • Prendre en charge les réservations, les états des lieux, la préparation logistique, les statistiques locatives.

  • Secrétariat :

    • Rédiger et assurer le suivi des courriers propres à l’établissement.

    • Alimenter et suivre les statistiques de fréquentation de l’établissement.

ACTIVITÉS ANNEXES

  • Signaler les dysfonctionnements techniques du bâtiment.

  • Demander l’exécution de bons de travaux et suit leur déroulement.

  • Accueillir et orienter les prestataires techniques internes et externes.

MODALITÉS ET CONTRAINTES DU POSTE

  • Service décentralisé sur plusieurs établissements de proximité.

  • Poste mutualisé sur différents établissements.

  • Horaires :

    • Du lundi au vendredi 08h55-12h00/13h55-18h05 et 1 samedi sur 2 de 09h55 à 12h00.

Profil recherché 

SAVOIR-FAIRE

  • Rigueur dans le traitement des actes.

  • Bonnes qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude des dossiers.

  • Réactivité dans le service rendu aux usagers.

  • Gestion des relations conflictuelles.

SAVOIR-ÊTRE

  • Goût du contact et sens du relationnel avec le public.

  • Faire preuve d’empathie, d’écoute active et de diplomatie.

  • Capacité à travailler en équipe.

  • Discrétion.

  • Capacité d’adaptation et d’autonomie.

Pour mieux nous connaître

Capitale historique de la Champagne, Troyes, au cœur de la région Grand Est, est reconnue pour son dynamisme économique, son patrimoine architectural et culturel riche et sa qualité de vie exceptionnelle. Avec une localisation stratégique aux portes de l'Île-de-France, Troyes se distingue par son ADN industriel diversifié incluant le textile avec des entreprises de renommée internationale, l’agro-alimentaire, le travail des métaux, le recyclage et la valorisation, la plasturgie, la bio-industrie, ou encore la transformation du bois, complété par une forte présence dans les secteurs des services et du transport-logistique.

Un écosystème d’innovation numérique vibrant

Notre ville est à la pointe de l'innovation numérique, avec des développements significatifs en capteurs, cobotique, et robotique. Ceci, combiné à un bassin d'emploi de plus de 220 000 habitants et une offre académique riche de près de 12 000 étudiants dans 31 établissements d'enseignement supérieur, fait de Troyes un lieu idéal pour les professionnels cherchant à évoluer dans un environnement stimulant.

Projets et Perspectives d'Avenir : Troyes 2030

La vision de la Ville de Troyes pour 2030 est celle d'une ville attractive, rayonnante, qui excelle en alliant patrimoine et nature. Une ville de taille moyenne où chacun peut s’épanouir dans un cadre de vie sains et qui répond à ses besoins. Nous nous engageons dans des projets ambitieux pour offrir des débouchés pour tous et aider à la réalisation de leurs propres objectifs.

Rejoindre la Ville de Troyes, c'est :

  • Contribuer à des projets significatifs qui impactent positivement le développement de la ville et la vie des citoyens.

  • Travailler dans une collectivité qui valorise le développement personnel et professionnel de ses agents.

  • Bénéficier d'un cadre de vie agréable, enrichi par une longue histoire et un patrimoine culturel vibrant.

  • Intégrer une équipe dynamique et engagée dans le développement économique et social de la ville.

Nous offrons une diversité de carrières dans des domaines variés tels que l'ingénierie, le patrimoine, les bâtiments, l'administratif, les services techniques, les ressources humaines, la communication, la police municipale, les métiers de la petite enfance, la culture, ou encore les sports. Au total, nous regroupons plus de 170 métiers différents, vous trouverez forcément le vôtre.

Pourquoi Troyes ? Parce que c'est une ville qui anticipe les besoins et les défis à venir, offrant ainsi des opportunités uniques de développement personnel et professionnel à ses agents.

Rejoignez-nous pour faire partie de cette aventure exceptionnelle et contribuer à façonner l'avenir de Troyes. Découvrez nos offres d'emploi et postulez pour devenir acteur du changement dans notre belle ville.

Retour à la liste

Postuler à l’offre